Bantuan

Pertanyaan yang paling sering muncul. Kamu juga boleh membagikan tautan halaman ini ke peserta.

Pembayaran otomatis (QRIS / Virtual Account)

Kalau kamu mengaktifkan payment gateway, status booking berpindah sendiri begitu peserta bayar — kamu tidak perlu konfirmasi manual.

Peserta sudah bayar QRIS/VA, kok statusnya belum berubah?+

Ini normal dan hampir selalu cuma soal waktu. Setelah peserta menyelesaikan pembayaran, gateway (Midtrans/Xendit) mengirim notifikasi ke Tripkan, lalu status booking naik otomatis ke DP masuk atau Lunas. Kamu tidak perlu klik apa pun.

  • QRIS biasanya masuk dalam 1–2 menit.
  • Virtual Account / transfer bank bisa beberapa menit sampai ±15 menit, tergantung bank peserta.

Yang perlu dicek dulu: apakah peserta benar-benar menyelesaikan pembayaran, bukan cuma membuka halaman bayar lalu keluar? Kalau sudah, tunggu beberapa menit dan refresh halaman keberangkatan.

Sudah lewat 30 menit, peserta kirim bukti sudah bayar, tapi tetap belum masuk. Kenapa?+

Kalau peserta menunjukkan struk QRIS/VA yang jelas berhasil tapi setelah ±30 menit status di Tripkan tetap belum berubah, kemungkinan besar URL webhook belum terpasang di dashboard gateway-mu. Tanpa webhook, gateway tidak bisa memberi tahu Tripkan bahwa pembayaran sudah masuk.

Buka Pengaturan → Payment gateway, salin URL webhook yang tertera di sana, lalu tempel di dashboard Midtrans (Settings → Configuration → Payment Notification URL) atau Xendit (Settings → Webhooks). Setelah itu, pembayaran berikutnya akan masuk otomatis.

Catatan: pembayaran yang sudah terjadi sebelum webhook dipasang tidak akan tersusul sendiri — untuk yang satu itu, tandai lunas lewat pencatatan manual atau minta peserta konfirmasi ke kamu.

Uangnya masuk ke Tripkan dulu, ya?+

Tidak. Tripkan tidak pernah menyimpan atau menyalurkan uangmu. Pembayaran peserta langsung mengalir dari gateway ke rekening/akun Midtrans atau Xendit milikmu sendiri. Tripkan hanya membaca statusnya untuk memperbarui booking.

Pembayaran manual (transfer + bukti)

Kalau peserta transfer ke rekening bankmu dan mengunggah bukti, status TIDAK berubah otomatis — kamu yang konfirmasi.

Peserta sudah upload bukti transfer, kenapa belum lunas?+

Pembayaran manual memang menunggu konfirmasimu. Bukti yang diunggah peserta muncul di halaman keberangkatan pada kotak “Bukti transfer menunggu konfirmasi”. Cek nominalnya, lalu tekan Konfirmasi — barulah status naik ke DP masuk / Lunas.

Kalau nominal atau buktinya tidak cocok, tekan Tolak dan minta peserta mengunggah ulang.

Apa bedanya pembayaran manual dan otomatis?+
  • Otomatis (gateway): peserta bayar QRIS/VA, status naik sendiri lewat webhook. Tanpa kerja tambahan darimu.
  • Manual: peserta transfer ke rekeningmu lalu unggah bukti; kamu konfirmasi satu per satu. Cocok kalau belum pakai gateway.

Status booking

Arti tiap status?+
  • Belum DP — booking masuk, DP belum diterima.
  • DP masuk — DP sudah lunas, pelunasan masih tertunggak.
  • Lunas — total sudah dibayar penuh.
  • Waitlist — kuota penuh; peserta antre.
  • Batal — booking dibatalkan.