Ketentuan Layanan

1. Tentang Tripkan

Tripkan adalah perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) untuk membantu penyelenggara open trip di Indonesia mengelola booking, pelunasan, manifest, biaya, dan keuangan trip. Tripkan dioperasikan oleh Nathanael (usaha perorangan) melalui situs tripkan.id (“Tripkan”, “kami”). Pengguna yang membuat akun dan mengelola trip disebut “Organizer”; orang yang mendaftar ikut trip melalui link booking Organizer disebut “Peserta”.

2. Akun & akses

• Login memakai tautan ajaib (magic link) yang dikirim ke emailmu — tidak ada kata sandi. Kamu bertanggung jawab menjaga keamanan akses ke email tersebut.
• Kamu memberi keterangan yang benar saat mendaftar dan menjaga kerahasiaan akun. Setiap aktivitas dari akunmu menjadi tanggung jawabmu.
• Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun.

3. Peran Tripkan

Tripkan menyediakan alat bantu alur kerja. Tripkan bukan agen perjalanan, bukan penyelenggara trip, dan bukan pihak dalam perjanjian antara Organizer dan Peserta. Isi, harga, jadwal, legalitas, izin, keselamatan, dan pelaksanaan setiap trip sepenuhnya menjadi tanggung jawab Organizer.

4. Batas uang — Tripkan tidak pernah memegang dana

Tripkan tidak pernah menampung, menyimpan, atau menyalurkan uang Peserta. Semua pembayaran (DP maupun pelunasan) mengalir langsung dari Peserta ke rekening bank atau akun payment gateway (misalnya Midtrans atau Xendit) milik Organizer sendiri, memakai kunci API milik Organizer yang dipasang di pengaturan. Tripkan hanya membaca status transaksi untuk memperbarui booking.

Karena itu, Tripkan bukan penyelenggara jasa pembayaran / Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP) dan tidak bertanggung jawab atas:

• keberhasilan, kegagalan, atau keterlambatan transaksi di gateway/bank;
• pengembalian dana (refund), chargeback, atau sengketa pembayaran antara Organizer dan Peserta;
• biaya, potongan, atau kebijakan penyedia gateway/bank yang dipakai Organizer.

5. Tanggung jawab Organizer

• Memastikan trip yang dijual sah, memiliki izin yang diperlukan (misalnya izin taman nasional, syahbandar, operator kapal), dan aman dijalankan.
• Mengurus pengembalian dana, komplain, dan kewajiban kepada Peserta secara langsung. Tripkan tidak menengahi sengketa tersebut.
• Mengumpulkan dan mengunggah data Peserta (nama, NIK, nomor HP, kontak darurat, dll.) hanya bila memiliki dasar yang sah dan persetujuan Peserta, sesuai Kebijakan Privasi dan UU Pelindungan Data Pribadi.
• Pesan WhatsApp dikirim dari nomor WhatsApp milik Organizer sendiri melalui gateway pihak ketiga (Fonnte). Organizer bertanggung jawab penuh atas isi pesan, persetujuan penerima, kepatuhan terhadap ketentuan WhatsApp/Meta, serta segala risiko pemblokiran nomor. Tripkan menyarankan nada transaksional dan pembatasan laju kirim, namun tidak menjamin nomor bebas dari pemblokiran.

6. Paket & pembayaran langganan

• Tripkan menyediakan paket Free, Pro (Rp 199rb/bln), dan Business (Rp 399rb/bln). Rincian fitur tiap paket dapat berubah sewaktu-waktu.
• Langganan berbayar ditagih di muka setiap bulan melalui Mayar. Dengan berlangganan, kamu menyetujui ketentuan dan pemrosesan pembayaran oleh Mayar.
• Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja; akses paket berbayar tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Pembayaran yang sudah berjalan pada umumnya tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Fitur AI (misalnya bantu-baca bukti transfer, parser caption, bot FAQ) bersifat terukur dengan batas pemakaian; pemakaian tambahan memerlukan top-up prabayar. Tidak ada tagihan kelebihan pemakaian (overage) otomatis.
• Perubahan harga akan diberitahukan lebih dulu dan berlaku pada periode penagihan berikutnya.

7. Penggunaan yang dilarang

Kamu setuju untuk tidak:

• menggunakan Tripkan untuk kegiatan melanggar hukum atau menipu Peserta;
• mengunggah data pribadi orang lain tanpa dasar yang sah atau mengirim pesan massal yang bersifat spam;
• mengganggu, meretas, membebani, atau merekayasa balik (reverse engineer) sistem Tripkan;
• menjual kembali, menyewakan, atau mengakses layanan secara otomatis di luar pemakaian wajar.

8. Fitur AI

Sebagian fitur memakai kecerdasan buatan dan bersifat bantuan (best-effort). Hasilnya — misalnya pembacaan bukti transfer atau jawaban bot — bisa keliru. Selalu periksa kembali sebelum mengambil keputusan. Tripkan tidak menjamin akurasi keluaran AI.

9. Ketersediaan layanan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as-is). Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi dapat mengubah, menghentikan sementara, atau menghentikan fitur tertentu. Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan atau kesalahan.

10. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Tripkan tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, sengketa dengan Peserta, kegagalan gateway/bank, atau pemblokiran nomor WhatsApp. Total tanggung jawab kami untuk klaim apa pun dibatasi maksimum sebesar biaya langganan yang kamu bayarkan kepada Tripkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

11. Penangguhan & penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini. Kamu boleh berhenti menggunakan Tripkan kapan saja. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (misalnya batasan tanggung jawab) tetap berlaku setelah akun berakhir.

12. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui email atau di dalam aplikasi. Dengan terus memakai Tripkan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujuinya.

13. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan di Pengadilan Negeri yang berada di wilayah domisili penyelenggara Tripkan.

14. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini bisa dikirim ke halo@tripkan.id.